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闔家歡樂

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醫療糾紛居高不下，台北市衛生局今（3）天公布統計，近5年來就接獲4744件民眾陳情案，其中近4成是因醫療過程疑義引發的醫療糾紛，而醫療糾紛最常發生的科別依序為：外科、內科、牙科、眼科及骨科。

根據台北市衛生局統計，近5年接獲的4744件民眾陳情案當中，約有39.1%、1854件主要是因醫療過程疑義引發的醫療糾紛，另有60.9%、2890件屬於行政流程、服務態度等的客訴案件。

台北市衛生局醫護管理處副處長黃敬堯指出，進一步分析，醫療糾紛常發生的科別依序為：外科（43.1%）、內科（15.6%）、牙科（10.9%）、眼科（6.6%）及骨科（4.6%）；發生的機構類型則以醫學中心34.6%最多，其次才是基層診所的33.2%、區域醫院28.8%及地區醫院3.4%。

黃敬堯說，消費者意識抬頭，以台北市為例，近年醫療爭議陳情仍居高不下，每年約350至450件，爭議從質疑癌症轉移卻沒治療、誤診到假牙顏色不一致、雷射手術矯正視力不滿意等都有，其中絕大多數都是醫護人員與病患溝通出了問題所致。

台北市衛生局表示，目前民眾對於醫療機構的要求，已不再侷限於醫療專業與技術知能，更著墨於服務態度與就醫感受，有鑒於此，衛生局依據醫國外訂房療法99條設置醫事爭議審議委員會提供民眾醫療爭議調處，藉由建立病方與醫方的對話平台，希望進而提升調處成功率並減少醫療爭議的發生。

台北市衛生局提醒民眾，在醫療過程中應審慎遵守「停、看、聽」原則，執行治療及手術前，先停下來深思熟慮；為保障就醫安全，多查詢相關訊息與法規；執行治療及手術前後，聽從醫護人員指示。一旦發生醫療爭議事件，則可撥打台北市民當家熱線1999轉7080洽詢，或至台北市衛生局網民宿站下載醫療爭議注意事項及相關表單（網址： tabid=865），衛生局將依醫療爭議處理流程辦理。

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